avril 26, 2023
Conseils pour améliorer la fidélité de vos clients
Il est vrai que l'acquisition de nouveaux clients aidera votre entreprise à se développer. Cependant,
vos clients actuels sont la pierre angulaire de votre entreprise et
leur satisfaction devrait être votre priorité absolue. Voici quelques façons de vous assurer que vos clients reviennent.
* Comprendre les clients perdus. De
nombreux propriétaires d'entreprise croient à tort que les clients
choisissent de fréquenter d'autres entreprises uniquement en raison de
meilleurs prix. Bien que
les prix puissent être une préoccupation, les clients se tournent
souvent vers la concurrence lorsqu'ils ne se sentent pas valorisés.
Un changement de mode de vie peut également avoir créé une situation où les clients n'ont plus besoin de votre produit. En restant à l'écoute de leurs besoins, vous pourrez peut-être ajuster votre offre pour continuer à les servir.
* Connaître la priorité absolue de votre client. Peut-être que c'est la fiabilité ou la vitesse ou le coût. Votre entreprise doit connaître la priorité n° 1 de votre clientèle et la respecter de manière constante. N'oubliez pas que les désirs des clients changent fréquemment, alors posez-vous cette question tous les six mois.
* Reconnaître la valeur à vie des clients. La
valeur à vie de vos clients est le revenu que vous gagneriez si un
client restait avec vous aussi longtemps qu'il pourrait éventuellement
acheter votre produit ou service.
Par
exemple, la valeur à vie d'un client employant un conseiller financier
peut être de plusieurs décennies et s'étendre sur plusieurs générations.
Traitez bien les parents et vous pourriez gagner les affaires des enfants.
* Créer une première impression positive. Les
bonnes premières impressions ont tendance à générer des clients fidèles
et vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression
positive. L'apparence est importante. L'extérieur et l'intérieur de votre entreprise doivent être soignés et propres.
* Écoutez le client. Les employés doivent écouter activement les clients. Rassurez vos clients que vous voulez vraiment les aider. Les
clients jugeront votre entreprise en fonction de la politesse, de
l'empathie, des efforts et de l'honnêteté de votre personnel.
* Traiter et résoudre les plaintes rapidement et efficacement. Inévitablement, vos employés rencontreront des clients insatisfaits. Qu'ils retournent un article ou modifient un service, les clients s'attendent à une politique équitable. Si vous ne pouvez pas proposer une solution immédiatement, faites savoir au client quand il peut s'attendre à une réponse.
Pour Allez plus loin, : Découvrez Comment Vendre avec la Négociation ?
